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畢業季來臨,許多畢業生面臨選擇職涯的十字路口,常感到徬徨。入行近三年的星展銀行資深理財客戶經理楊騏鳴建議,不妨趁學生時期多試試不同行業,找到與興趣最為相投的職業,發揮專業、同理心、及熱情誠懇的態度,是他28歲就能年薪破百萬的獨門秘訣。楊騏鳴大學畢業於紐西蘭大學經濟系、研究所則攻讀澳洲雪梨新南威爾斯財金所。學生時期除了曾回到台灣的星展銀行暑期實習,自己也曾經在澳洲的付費推薦廣告公司中,當過業務員。因為在打工經驗中,發現自己適合與人群相處,又想結合專長發揮所學,因此回到台灣就業時,第一份工作就選擇投入星展銀行的儲備幹部(MA)受訓。在星展銀兩年受訓期滿後,在公司替MA分配部門時,有別於一般人不願站在第一線面對客戶,他自告奮勇進到財富管理部擔任理專。楊騏鳴說,為客戶提供理財建議的時候,自己有獨門的三項祕訣,第一項就是專業度,對產品的熟稔程度很重要,面對不同客戶所擁有的不同需求,除了對客戶進行風險評估,還要能在短時間內找到最適合客戶需求的商品。第二項就是同理心。秘訣在於心懷「把客戶的錢當成自己的錢」般給予建議,對方才敢安心接受理專的建議。第三項則是讓財富管理服務變得更為透明。楊騏鳴談到,「談到錢大家都會變得很謹慎」,因此在自己第一次接觸客戶時,絕口不談任何產品,「反而是將底牌都掀開」,以誠實的態度換取客戶更多的信任,著眼於和客戶建立永續的關係。楊騏鳴談到,每個人成功方程式不盡相同,除了上述三項祕訣,他也會特別在衣著上花點心思,例如在西裝上別上領巾、領帶夾,增加整體打扮的協調與正式感,目的就是為了讓客戶留下突出的第一印象。此外,努力絕對可以與業績呈現正相關。楊騏鳴表示,自己在來到部門第一個月,就見過自己負責的200位客戶,還會建立客戶專屬的檔案系統,維持對客戶的熟悉感,透過系統還可以更了解客戶的投資偏好,找到最適合客戶的投資產品。星展銀行主管也表示,會特別推薦楊騏鳴的原因,就是因為「他願意做得比別人更多」,喜歡與人群接觸、個性熱情的楊騏鳴在自己所服務的星展敦南分行中,即使是無關業務的事情,例如客戶遭不法集團詐騙後、被要求匯款,客戶因此急急忙忙趕著匯款,楊騏鳴見狀立刻上前確認幫忙聯繫,最後確認為詐騙集團的伎倆。他除了幫上客戶大忙之外、也意外獲得台北市長柯文哲表揚。

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郭佩芳

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